Om du upplever felet "Sequence contains no matching elements" när du försöker skicka iväg ett dokument för underskrift, finns här en guide för hur du går tillväga.

Felet uppstår oftast i samband med en timeout i webbläsaren eller cookies + cache-utmaningar. Det kan därför finnas flera möjliga lösningar, som beskrivs i detalj nedan. Vi rekommenderar alltid att du försöker ladda om din webbläsare. Om det fortfarande misslyckas, stäng webbläsaren och öppna en ny.

Om du ändå får felmeddelandet är en alternativ lösning att undersöka om det är cookies + cache som är i vägen. För detta, följ guiden här:

Step 1: Kontrollera om det är cookies + cache
Step 2: Hur man tar bort cookies

Kolla om det är cookies + cache

För att kontrollera om cookies och cache blockerar kan du försöka komma åt sidan i en privat/inkognitowebbläsare då dessa är avstängda i en sådan webbläsare. Detta kan nås som visas nedan, eller med en genväg:

1. Exemplet här är i Google Chrome, men andra webbläsare kommer också att ha inkognito-/privata webbläsarfönster. När en webbläsare öppnas, klicka på de tre prickarna i det övre högra hörnet
2. Tryck sedan på Nytt inkognitofönster

När du går in i ett inkognitofönster kommer det att se ut som visas nedan. Härifrån kan du gå till vismaaddo.net.

1. Inkognitofönstret kommer att se ut så här

Alternativt kan följande genvägar användas för att få fram inkognitofönstret:

För Windows, Linux eller Chrome: Tryck på CTRL + SHIFT + n
För Mac: Tryck på ⌘ + SHIFT + n

Om du kan skicka dokumentet/dokumenten så var det dina cookies + cache som blockerade det. Följ nästa steg för en guide om hur du tar bort dem. Om du fortfarande inte kan skicka, kontakta supporten på addo.sign@twoday.com.

Rensa cookies och cache i din webbläsare

För att komma runt felmeddelandet i din "vanliga" browser, ska du rensa dina cookies och cache. Cache används till att lagra information i browsern, som gör websidor snabbare att läsa in för dig som användare. Cookies spårar upp preferenser för användaren, och båda delar kan ibland skapa problem med inläsning och formatering. Nedanför går vi igenom steg för steg hur dessa rensas i din browser, så du kan komma runt felmeddelandet. Notera att när cookies och cache rensas, kan lagrade lösenord till olika hemsidor också tas bort.

I exemplet har vi använt Google Chrome och öppnat en ny flik. Nedanför visar vi hur du kommer till din browser-historik.

1. Gå till din webbläsare
2. Tryck på de tre prickarna i det övre hörnet
3. Håll musen över Historik
4. Tryck på Historik för att fortsätta

Du kommer in på historiksidan, från vilken det är möjligt att rensa din webbläsardata. När du trycker på detta öppnas en popup-ruta.

1. Du kommer då in på Historiksidan. Här trycker du på Rensa webbinformation.

Nedan är popup-rutan som visas, från vilken webbläsardata kan rensas. Observera att det är möjligt att ändra tidsintervallet för vilken period webbläsardata måste raderas.

1. När du går detta kommer du till ett popup-fönster. Här ska man ha flugskåror i de två nedre. Det räcker vanligtvis med att rensa cookies och cache under de senaste 24 timmarna, men alternativt kan det göras för den senaste veckan eller alla cookies och cache
2. Tryck sedan på Rensa data

Cookies och cacheminne är nu rensade och du kommer att kunna försöka skicka igen.