Felsökning

Om du upplever ett fel hos Visma Addo, kan man starta med att göra följande:

• Rensa cookies/cache och tryck CTRL + F5.
• Pröva i en annan browser eller ett inkognito/privat fönster, genom att trycka CTRL + SHIFT + N.
• Rensa historiken genom att trycka CTRL + H --> rensa browserdata.
• Firewall/interna riktlinjer --> ett eventuellt fel kan också bero på interna riktlinjer hos egen domän.
• Få en kollega eller någon annan att återskapa det som du försöker, eventuellt att skicka iväg dokumenten, då det kan ha något med egen användare att göra.
• Försök med en annan mall, då det kan vara mallen som spökar.

Om du fortfarande upplever ett fel eller utmaningar med Visma Addo, kan du också lätt felsöka med hjälp av supportsidans sökmöjlighet.

Detta gör du bara genom att skriva in/söka på det fel du upplever - exempelvis genom att söka på AUTH12, vilket skulle leda till en förklaring och en möjlig lösning på felet.

Om ovanstående inte fungerar, är du alltid välkommen att kontakta vår support.

Driftsmeddelanden

På Visma Addos supportsida under Addo-status, kan man se driftsmeddelanden, vilket gör att om det uppstår ett akut fel eller liknande hos Visma Addo eller några av våra samarbetsparters, tar man emot en notifikation som därmed upplyser en om utmaningarna.

Du anmäler dig på dessa driftsmeddelanden genom att göra följande:

Gå in på https://support.vismaaddo.net/hc/sv-se

Tryck på "Addo-status" överst i höger hörn.

Därnäst kommer du in och kan se en fyrkant med olika möjligheter i. Överst till höger på fyrkanten kan du trycka på "Följ", vilket gör att du framöver kommer ta emot felmeddelanden/alerts från Visma Addo.

Konsollen

Fortsätter problemen kan det kräva en inblick i den lokala enheten. Detta görs genom att öppna den så kallade konsoll.

Plug-ins

En annan orsak kan vara att du (medvetet eller omedvetet) har istallerat några plug-ins i browsern, som förhindrar Visma Addo i att köra optimalt. Plug-ins kan rensas på följande sätt: https://support.box.com/hc/en-us/articles/360044196613-How-To-Disable-Plugins-Add-Ons-Extensions-In-Multiple-Browsers