Det finns en rad orsaker till varför man inte har tagit emot en mail. Vi har nedan sammanfattat de vanligaste orsakerna.

Kampanjer-inkorg

Om du inte har tagit emot en mail med de gällande dokument, kan detta bero på att mailen har hamnat i inkorgen "Kampanjer". Detta gör att din mail automatiskt sorterar i din inkorg i form av det innehåll de ser som det mest "relevanta" för dig.

Denna kampanj-sektion kan dock inaktiveras så samtliga mails ligger i din standard inkorg.

Om man inte har tagit emot en mail, kan det därför vara ett bra ställe att starta med att leta.

Spam-inkorg

Om ni inte kan hitta ett dokument, kan det vara att dokumentet har hamnat i spam-sektionen. Spam-sektionen är något e-postleverantörer har skapat för att säkerställa att deras användare bäst möjligt tar emot oönskad mail samt potentiella hot.

Dock sker det ibland att andra mails hamnar i spam-sektionen. Det kan därför vara en bra idé att undersöka om mailen har hamnat där.

Spam-filter ift. interna riktlinjer

Om eran verksamhet har särskilda interna riktlinjer som exempelvis ett spam-filter, som återigen är för att skydda användaren på bästa sätt mot möjliga hot, kan detta vara en anledning till att ni inte tar emot mailen, då eran verksamhet därmed har ställt upp en mur mellan dig och mailen.

En annan intern riktlinje som kan vara anledningen till att ni inte tar emot mailen är att eran domän som default inte tar emot mails från no-reply emailadresser, som är det Addo Sign distribuerar deras transaktioner med.

Om detta är fallet för er, kan det vara en bra idé att ta kontakt i en IT-avdelning eller använda en annan mail.

Fel email

Ett mycket vanligt fel kan också vara att det har gjorts ett stavfel när man har skrivit in mailadressen. Det är därför viktigt att kontrollera om det är den rätta mailadressen transaktionen har skickats till.

Första mail från en ny domän med en bifogning, kan ibland misslyckas

Om det är första gången man tar emot en mail från Addo Sign, kan detta göra att maildomänen väljer att blockera mailadressen, pga misstankar om spam eller liknande.

Prova att skicka mailen på nytt till mottagaren. Detta löser ofta problemet.