Hvis du opplever feilen "Sekvens inneholder ingen samsvarende elementer" når du prøver å sende et dokument til signatur, er her en veiledning for hvordan du går frem.

Feilen oppstår oftest i forbindelse med tidsavbrudd i nettleseren eller informasjonskapsler + cache-utfordringer. Det kan derfor være flere mulige løsninger, som er beskrevet nedenfor. Vi anbefaler alltid at du prøver å laste nettleseren på nytt. Hvis det fortsatt mislykkes, lukk nettleseren og åpne en ny.

Får du fortsatt feilmeldingen er en alternativ løsning å undersøke om det er informasjonskapsler + cache som er i veien. For dette, følg veiledningen her:

Trinn 1: Sjekk om det er informasjonskapsler + cache
Trinn 2: Slik fjerner du informasjonskapsler

Sjekk om det er informasjonskapsler + cache

For å sjekke om informasjonskapsler og cache blokkerer, kan du prøve å få tilgang til siden i en privat/inkognito-nettleser da disse er slått av i en slik nettleser. Dette kan nås som vist nedenfor, eller ved å bruke en snarvei:

1. Eksemplet her er i Google Chrome, men andre nettlesere vil også ha inkognito-/private nettleservinduer. Når en nettleser åpnes, sjekk de tre prikkene øverst til høyre
2. Trykk deretter på Nytt inkognitovindu

Når du går inn i et inkognitovindu, vil det se ut som vist nedenfor. Herfra kan du gå til vismaaddo.net

1. Inkognitovinduet vil se slik ut

Alternativt kan følgende snarveier brukes for å få frem inkognitovinduet:

For Windows, Linux eller Chrome: Trykk CTRL + SHIFT + n
For Mac: Trykk ⌘ + SHIFT + n

Hvis du kan sende dokumentet(e), var det informasjonskapslene dine + cachen som blokkerte det. Følg neste trinn for en veiledning om hvordan du får dem fjernet. Hvis du fortsatt ikke kan sende, kontakt support på addo@visma.com.

Tøm informasjonskapsler og cache i nettleseren din

For å omgå feilmeldingen i din "vanlige" nettleser, tøm informasjonskapslene og hurtigbufferen. Cache brukes til å lagre informasjon i nettleseren som gjør at nettsider lastes raskere for deg som bruker. Informasjonskapsler sporer preferanser for brukeren, og begge kan noen ganger skape problemer med lasting og formatering. Nedenfor går vi gjennom steg-for-steg hvordan du sletter disse i nettleseren din, slik at du kan omgå feilmeldingen. Merk at når informasjonskapsler og hurtigbuffer tømmes, kan lagrede passord for ulike nettsteder også bli slettet.

I eksemplet har vi brukt Google Chrome og åpnet en ny fane. Nedenfor viser vi deg hvordan du får tilgang til nettleserloggen din

1. Gå til nettleseren din
2. Trykk på de tre prikkene i det øverste hjørnet
3. Hold musen over Historie
4. Trykk på Historikk for å fortsette

Du kommer inn på historikksiden, der det er mulig å slette nettleserdataene dine. Når du trykker på denne, åpnes en popup-boks

1. Du kommer da inn på Historikk-siden. Her trykker du Slett nettleserdata

Nedenfor er popup-boksen som dukker opp, der nettleserdata kan slettes. Merk at det er mulig å endre tidsintervallet for hvilken periode nettleserdata må slettes

1. Når du går denne vil du komme til et popup-vindu. Her må du ha fluehakk i de to nederste. Det er vanligvis nok å tømme informasjonskapsler og cache for de siste 24 timene, men alternativt kan det gjøres for den siste uken eller alle informasjonskapsler og cache
2. Trykk deretter på Slett data

Informasjonskapsler og cache er nå tømt, og du vil kunne prøve å sende på nytt.