Hjem

Visma Addo

Hvorfor kan jeg ikke se min transaktion?

Læs Artikel
  Har du oprettet en transaktion og fået dit dokument underskrevet, så er muligt at downloade dokumentet direkte fra Visma Addo portalen i op til 40 dage efter transaktionen er udløbet. Det eneste du skal gøre er at finde den pågældende transaktion i transaktionsoverblikket –... Læs Artikel

”Jeg kan ikke finde dokumentet”

Læs Artikel
Hvis du ikke kan finde din transaktion kan dette meget vel være grundet at overblikket ikke viser længere tilbage end 30 dage tilbage i tiden. For at få vist længere tilbage i tiden end 30 dage, skal du blot gå ned i venstre hjørne af overblikket hvor du vil se følgende: Deref... Læs Artikel

"Jeg kan ikke åbne dokumentet"

Læs Artikel
Har du modtaget et eller flere dokumenter, som du skal underskrive, men oplever problemer med at se dokumentet? Så kan dette skyldes flere ting, prøv derfor en eller flere af nedenstående muligheder: Fjern/ryd cookies ved at trykke på CTRL + F5. Prøve en anden browser eller e... Læs Artikel

Internal Server Error

Læs Artikel
Internal server error er en fejl, der kan opstå af flere forskellige årsager. I virkeligheden er der dog ikke tale om en server fejl som ordlyden ellers kunne indikere.  Hvis du oplever denne fejl kan det skyldes en eller flere af følgende årsager:   Timeout - er du logget in... Læs Artikel

Fejlsøgning

Læs Artikel
  FejlsøgningHvis du oplever en fejl hos Visma Addo, kan man starte med gøre følgende: Fjern/ryd cookies ved at trykke på CTRL + F5. Prøve en anden browser eller et incognito/privat vindue. Firewall/interne politikker --> en eventuel fejl kan også skyldes interne politikker h... Læs Artikel

Kan ikke underskrive med svensk BankID

Læs Artikel
Vi har oplevet problemer med kunder, som har forsøgt at underskrive og identificere sig med svensk BankID, når de brugte Microsoft Edge-Chromium-browseren. Ofte er kommet fejl kommet til udtryk som nedenstående billede:   Årsagen til problemerne er en konfiguration for Micro... Læs Artikel

Jeg modtager ikke en mail med et dokument til underskrift

Læs Artikel
Der er en række grunde til hvorfor man ikke har modtaget en mail, vi har i nedenstående opsummeret de hyppigste grunde. Promoveret indbakke: Hvis du ikke har modtaget en med mail med det givne dokument, kan dette skyldes at at mailen er havnet i indbakken ”promoveret”. Dette g... Læs Artikel

"Nogle PDF-filer er defekte eller beskyttet, og kan ikke underskrives."

Læs Artikel
Visma Addo har ikke mulighed for at sende kodeords-beskyttede, defekte eller redigérbare PDF'er. Denne korte guide vil vise dig, hvordan at du konverterer et af dine dokumenter, til det rigtige format, sådan at det kan afsendes til underskrift.   Hvis du har set nedenstående s... Læs Artikel

"Login with password is disabled for this account"

Læs Artikel
Denne fejlmeddelelse forekommer når man forsøger at logge ind på sin Visma Addo konto med brugernavn og kodeord.   "login with password is disabled for this account" er en fejlmeddelelse der forekommer da du tidligere har logget på med Visma Connect eller Azure AD.   Visma Co... Læs Artikel

"please wait..." på underskrevet dokument

Læs Artikel
Når et dokument er underskrevet og bliver returneret med en tekst hvor der står "please wait.." Betyder dette oftest, at der er tale om en redigérbar PDF og derfor har Visma Addo ikke mulighed for at læse indholdet.   Når man bliver mødt af ovenstående billede på sit underskr... Læs Artikel

Hvordan løser jeg "Mindst en signatur har problemer" fejlmeddelelsen i Adobe Reader?

Læs Artikel
Hvis fejlen "Mindst en signatur har problemer" vises i Adobe Reader, betyder det, at sikkerhedscertifikatet, Visma Addo bruger, ikke tilføjes som en betroet identitet i din Adobe. Afhængigt af den enhed du bruger, Adobe Reader versionen osv., Kan der være forskellige måd... Læs Artikel

Hav TransaktionsID'et klar

Læs Artikel
Når du rækker ud til Addo Support Team via en formular på vores hjemmeside, vil Supportteamet ofte bede dig om en transaktions-ID for at finde den specifikke transaktion, du henviser til.       Du finder transaktions-id'et, hvis du: Gå til oversigten i Visma Addo. Klik på ta... Læs Artikel

Kontakt Os

+45 31 44 92 02

Mandag
08:30 - 16:30
Tirsdag
08:30 - 16:30
Onsdag
08:30 - 16:30
Torsdag
08:30 - 16:30
Fredag
08:30 - 16:00
Lør / Søn
Lukket