Hvis du oplever fejlen "Sequence contains no matching elements" når du forsøger at sende et dokument afsted til underskrift, er der her en guide til hvordan du kommer videre. 

Fejlen forekommer oftest i forbindelse med et timeout i browseren eller cookies + cache udfordringer. Der kan derfor være flere mulige løsninger, som uddybes nedenfor. Vi anbefaler altid at du forsøger at genindlæse din browser. Hvis det stadig fejler, lukkes browseren hvorefter der åbnes en ny. 

Får du fortsat fejlbeskeden, er en alternativ løsning at undersøge hvorvidt det er cookies + cache der er i vejen. Til dette følges guiden her:

Step 1: Tjek om det er cookies + cache
Step 2: Sådan fjerner du cookies 

Tjek om det er cookies + cache

For at undersøge hvorvidt det er cookies og cache der blokerer, kan du forsøge at tilgå siden i en privat/inkognito browser da disse er slået fra i en sådan browser. Denne kan tilgås som vist nedenfor, eller ved brug af en genvej:

1. Eksemplet her er i Google Chrome, men andre browsere vil også have inkognito/private browser vinduer. Når en webbrowser er åbnet, trygger du på de tre prikker øverst i højre hjørne
2. Tryk herefter på Nyt inkognitovindue

Når du kommer ind i et inkognitovindue, vil det se ud som vist nedenfor. Herfra kan du gå ind på vismaaddo.net

1. Inkognito vinduet vil se således ud

Alternativt kan følgende genveje bruges for at få inkognitovinduet frem:

For Windows, Linux eller Chrome: Tryk CTRL + SHIFT + n
For Mac: Tryk ⌘ + SHIFT + n

Såfremt du kan sende dokument(et/erne) afsted, har det været dine cookies + cache der har blokeret. Følg næste trin for en guide til hvordan du kan få dem fjernet. Hvis du fortsat ikke kan sende afsted, kontakt da supporten på addo.sign@twoday.com.

Ryd cookies og cache i din browser

For at omgå fejlbeskeden i din "almindelige" browser, skal du rydde dine cookies og cache. Cache bruges til at lagre informationer i browseren, der gør websider hurtigere at indlæse for dig som bruger. Cookies opspore præferencer for brugeren, og begge dele kan til tider skabe problemer med indlæsning og formatering. Nedenfor gennemgår vi trin-for-trin hvordan disse ryddes i din browser, så du kan omgå fejlbeskeden. Bemærk at når cookies og cache ryddes, kan lagrede passwords til forskellige hjemmesider også bliver slettet. 

I eksemplet har vi brugt Google Chrome, og åbnet en ny fane. Nedenfor viser vi hvordan du tilgår din browser historik

1. Gå ind på din browser 
2. Tryk på de tre prikker oppe i hjørnet
3. Hold musen på Historik
4. Tryk på Historik, for at komme videre

Du vil komme ind på historik siden, hvorfra det er muligt at rydde dine browserdata. Når du trykker på denne, åbnes en pop-up boks

1. Derefter kommer du ind på Historik siden. Her trykker du på Ryd browserdata

Nedenfor ses den pop-up boks der kommer frem, hvorfra browserdata kan ryddes. Bemærk at det er muligt at ændre i tidsintervallet for hvilket periode browserdata skal slettes

1. Når du går dette kommer du til et pop up vindue. Her skal du have fluehak i de to nederste. Det er som oftest nok at rydde cookies og cache for de seneste 24 timer, men alternativt kan det gøres for den seneste uge eller alle cookies og cache 
2. Tryk derefter Ryd data

Cookies og cache er nu ryddet, og du vil kunne forsøge at sende afsted igen.