21.03.2022 10:00

Vi har afhjulpet fejlen ved at gendanne til en tidligere back-up, inden at fejlen indtraf. Nu igangsætter vi tilbageførslen af de køb som er blevet foretaget på baggrund af fejlen.

Bemærk venligst at det kan tage op til 1-2 hverdage inden køb fra kreditkort er tilbage.

20.03.2022 22;00

Definition: Vi har lokaliseret fejlen og tidspunktet hvor den indtraf. Fejlen kommer på baggrund af nogle ændringer vi har lavet i forbindelse med udløb af credits omkring klokken 06:32 i morges. Dette er nu rettet og vi er i fuld sving med at genoprette de credits som en del af vores kunder stadig mangler på deres konti. Vi har tillid til at dette sker i dag.

Vi har også bemærket af en del af de kunder som har automatisk optankning slået til, nu har foretaget et køb grundet de manglende credits. Vi vil række ud til jer selvstændigt i forbindelse med denne problemstilling.

Hvem er berørt?: Kunder med en optankningsaftale og kunder som køber credits-pakker efter behov

Tidshorisont: Vi har lokaliseret fejlen og er påbegyndt tilbagerulning af server back-up, sådan at alle credits returneres på samtlige konti i dag.

Kontakt venligst support Hvis du fortsat oplever problemer efter i dag. 

20.03.2022 19:34

Definition: Vi er blevet gjort opmærksomme på, at nogle af vores kunder med selvbetjeningskonto er blevet berørt af en teknisk fejl, som får det til at se ud som om, at de ikke har nogle credits på deres konto. Denne fejl gør det derfor ikke muligt at initiere nye transaktioner eller foretage sig andet på platformen som er credits-behæftet,

Fejlen er allerede blevet eskaleret internt i Visma Addo, derfor er vi i øjeblikket ved at kontakte ansvarlige i vores beredskab som kan være behjælpelige med at løse fejlen hurtigst muligt.