Fejlsøgning

Hvis du oplever en fejl hos Addo Sign, kan man starte med gøre følgende:

• Fjern/ryd cookies ved at trykke på CTRL + F5.
• Prøve en anden browser eller et incognito/privat vindue, ved at trykke CTRL + SHIFT + N.
• Ryd historik ved at trykke CTRL + H --> ryd browserdata.
• Firewall/interne politikker --> en eventuel fejl kan også skyldes interne politikker hos eget domæne.
• Få en kollega eller anden til at genskabe det som du forsøger, eventuelt at  sende dokumenterne afsted, da det eventuelt kan have noget med egen bruger at gøre.
• Forsøg med en anden skabelon, da det kan være skabelonen der driller.

Hvis du videre oplever en fejl eller udfordringer med Addo Sign, kan du også nemt fejlsøge ved brug af supportsidens søgemulighed.

Dette gør du blot ved at indtaste/søge på den fejl du oplever - Eksempelvist ved at søge på AUTH12, hvorved man så ville komme frem til en forklaring og en eventuel løsning på fejlen.

Hvis ovenstående ikke fungerer er du altid velkommen til at tage fat i supporten nederst på siden her. 

Driftsmeddelelser

Addo Signs supportside under Addo-status kan man se driftmeddelelser, som viser om der er nogle udfordringer med Addo eller nogle af vores samarbejdspartnere.

Derudover, kan man også tilmelde sig disse driftsmeddelelser, hvilket gør at hvis der opstår en akut fejl eller lign. hos Addo eller nogle af vores samarbejdspartnere, modtager man en notifikation som dermed oplyser en om udfordringen.

Du tilmelder dig disse driftmeddelelser ved at gøre følgende:

Gå ind på https://support.vismaaddo.net/hc/da
Tryk på "Addo status" øverst i højre hjørne

Dernæst kommer du ind og kan se en "firkant" med forskellige muligheder i. Øverst til højre på firkanten kan du trykke på "følg", hvilket gør at du fremover vil modtage fejlmeddelelser/alerts fra addo.

Konsollen

Forsætter problemet kan det kræve et indblik i den lokale enhed. Dette gøres ved at åbne den såkaldte konsol på følgende måde: 

Browser	Windows	Mac
Google Chrome
Firefox
Safari		Først skal du aktivere "Developers menu in menu bare" i indstillinger Herefter kan du blot trykke
Microsoft Edge

Plug-ins

En anden årsag være at du (bevidst eller ubevidst) har installeret nogle plug-ins i browseren, som forhindrer Addo Sign i at køre optimalt. Plug-ins kan fjernes på følgende måde: https://support.box.com/hc/en-us/articles/360044196613-How-To-Disable-Plugins-Add-Ons-Extensions-In-Multiple-Browsers