Der er en række grunde til hvorfor man ikke har modtaget en mail, vi har i nedenstående opsummeret de hyppigste grunde.

Promoveret indbakke

Hvis du ikke har modtaget en med mail med det givne dokument, kan dette skyldes at at mailen er havnet i indbakken ”promoveret”. Dette gør at din mail automatisk sorterer i din indbakke i form af det indhold de ser som det mest ”relevante” for dig.
Denne promoveringsektion kan dog deaktiveres så samtlige mails ligger i dine standard indbakke.

Hvis man ikke har modtaget en mail vil det derfor være er godt sted at starte med at eftersøge.

Spam indbakke

Hvis i ikke kan finde et dokument, kan det være at dokumentet er havnet i spam sektionen.
Spam sektionen er noget mail udbydere har skabt, for at sikre deres brugere bedst muligt mod uønsket mail samt potentielle trusler.
Dog sker det en sjælden gang imellem at andre mails havner i spam sektionen, det vil derfor være en god ide at undersøge om mailen er at finde der.

Spam filtre ift. Interne politiker

Hvis jeres virksomhed har bestemte interne politikker som eksempelvist et spam filter, som igen er for at beskytte brugeren på bedste vis mod mulige trusler. Dette kan dette medvirke til at i ikke modtager mailen da jeres virksomhed dermed har opstillet en form for mur mellem dig og mailen.

En anden intern politik der kan være skyld i at i ikke modtager mailen er at jeres domæne som default ikke modtager mail fra no-reply emailadresser som er det Addo Sign distribuerer deres transaktioner med.

Hvis dette er casen for jer vil det eventuelt være en god ide at tage fat i en IT afdeling eller benytte en anden mail.

Forkert email

En meget almindelig fejl, kan også være at der er blevet lavet en tastefejl  når man har indtastet mailadressen. Det er derfor vigtigt at kontrollerer om det er den rette mailadresse transaktionen er sendt til.

Første mail fra et nyt domæne med en vedhæftning, kan nogle gange fejle

Hvis det er den første gang man modtager en mail fra Addo, kan dette gøre at maildomænet vælger at blokere mailadressen, grundet en mistanke om spam eller lign.

Prøv gerne at gensende e-mailen til modtageren. Dette løser oftest problemet.