31.03.2023 09:20 - Selvom udfordringerne med lange leveringstider er normaliseret, forventer vi i dag udfordringer med selvsamme problemstilling, da e-Boks er fuldstændig ude af drift, og da vi forsøger at gensende forsendelser til e-Boks som fejler i køen.
Dette kan generere øget trafik i vores system, og derfor forsinkelser igen i dag.

Vi arbejder på et hotfix som kan få distributionerne til at køre seperat, så e-Boks distributionerne ikke vil forsinke andre forsendelser i Addo Sign.

31.03.2023 08:00 - Udfordringerne blev løst omkring 21:00 d. 30/3-23, hvor vi var tilbage ved normal drift. Hvis I har nogle spørgsmål hertil, må I gerne kontakte Addo Sign support på addosign@twoday.com. Vi takker for jeres tålmodighed!

30.03.2023 18:45 - Vi har opdaget en udfordring i vores applikation, som gør at både e-mails, sms og andre distributionsformer kan opleve lange leveringstider. Udfordringerne er allerede forsøgt fejlsøgt, dog har vi ikke fundet den præcise årsag endnu.

Da udfordringerne berører både SMS, e-mail og andre distributionsformer, findes der ikke en pre-built workaround.

Vi regner med at kunne levere en status senere i dag og takker for jeres tålmodighed

Hvad sker der nu:

Sagen er eskaleret til vores ledelse og der arbejdes og efterforskes sammen med vores leverandører på at finde en løsning

Workaround:

HVIS DIN FORSENDELSE ER TIDSKRITISK: er der mulighed for at tage linket fra forsendelsen, ved at gå ind i overblikket -> trykke på forsendelsen sådan at pop-uppen kommer frem. Når pop-uppen er kommet frem, kan du trykke på "kopier link" og fremsende dette til modtageren

Timelog:

30.03.2023 - 17:45 - Kunde giver besked om lange leveringstider ved forsendelse

30.03.2023 - 17:50 - Kundecenter genskaber udfordringerne

30.03.2023 - 17:55 - Sagen eskaleres til ledelsen

30.03.2023 - 18:00 - Møde i ledelsen omkring problemstillingen og kommunikation herom.

30.03.2023 - 18:10 - Målrettet fejlsøgning igangsættes og relevante parter inddrages

30.03.2023 - 18:45 - Første driftmeddelelse oprettes.

30.03.2023 - 21.00 - Drift normaliseret

31.03.2023 - 08:00 - Vi er opmærksomme på at udfordringerne består grundet udfordringer med e-Boks og at vores distributioner blev eksekveret sekventielt

31.03.2023 - 12:00 - Hotfix implementeret

31.03.2023 - 14:00 - Drift normaliseret

31.03.2023 - 16:00 - Drift overvåget - Vi lukker sagen.